Alle goede bedoelingen over gezonder eten ten spijt, in de VS willen Amerikanen die met hun auto bij de drive-thru fastfood komen afhalen, vooral snel bediend worden. McDonald’s komt ze tegemoet.

Ook McDonald’s let goed op de opmerkingen die klanten ventileren op sociale media als Twitter. Een veel geuite klacht blijkt de traagheid van de bediening van de zogenoemde drive-thru-restaurants. Vooral Amerikanen willen, als het erop aankomt, snel hun McDonald’s menu vanuit het autoraampje kunnen meenemen.

McDonald’s gaat daarom zijn afhaalrestaurants voor auto’s anders inrichten met een ‘derde raam’, zo meldt persbureau Bloomberg. In de huidige opzet bestellen klanten bij het ‘eerste raam’ en rekenen ze daar ook af. Bij het ’tweede raam’ krijgen ze dan hun maaltijd.

McDonald’s te traag

Maar dat gaat niet snel genoeg. “McDonald’s heeft een express drive-thru nodig, zodat ik geen uur op m’n McFlurry hoef te wachten”, luidde één van de recente commentaren op Twitter, aldus Bloomberg.

Met het ‘derde raam’, dat als tweede ophaalpunt van het eten en drinken fungeert, hoopt McDonald’s de doorstroom van rijdende klanten beter te kunnen reguleren.

De fastfoodketen zit met het dilemma dat meer keuze - extra sauzen - en gevarieerder eten (salades) het kwalitatieve imago van de keten helpen opvijzelen. Maar dat maakt het ook lastiger om klanten die van vlug en simpel houden zo snel mogelijk te bedienen.

189 seconden in een drive-thru

Uit een recente steekproef van het Amerikaanse blad QSR Magazine blijkt dat een fastfoodmaaltijd betalen en oppikken bij een drive-thru van McDonald's gemiddeld liefst 189 seconden in beslag neemt. Bij Taco Bell is dat 158 seconden en bij Wendy's maar 134 seconden, aldus Bloomberg.

Dat McDonald's hier iets aan wil doen, is niet verwonderlijk. De fastfoodketen heeft er namelijk veel belang bij om de essentie van fastfood niet uit het oog wil verliezen. Want, zo stelt restaurantadviseur John Gordon tegenover Bloomberg, McDonald's haalt nog altijd 70 procent van z'n omzet uit hongerige automobilisten die niet al te lang willen wachten op een snelle hap.

Lees ook

Koffie van McDonald's wellicht ook thuis drinkbaar

Frietenoorlog: Burger King valt McDonald's aan met 'satisfries'

Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl