DSW is de best beoordeelde zorgverzekeraar van het jaar, blijkt uit 14.400 klantenreviews op de vergelijkingswebsites Zorgwijzer.nl.
Op nummer twee staat de kleine verzekeraar Stad Holland, die gelieerd is aan DSW.
Opvallend is dat de vier grootste verzekeraars de top 5 niet weten te bereiken en volgens de klantenwaarderingen in service achterblijven op de kleintjes.
De best gewaardeerde verzekeraars zijn niet noodzakelijk de goedkoopste.
De periode waarin je kunt overstappen met de zorgverzekering is in volle gang. Ieder jaar kunnen consumenten van 12 november tot en met 31 december hun huidige verzekering stopzetten. Een nieuwe polis afsluiten kan langer, nog tot en met 31 januari.
Een belangrijke motivatie voor een overstap zijn vaak de premiekosten. Dit jaar gaat de premie gemiddeld vijf euro omhoog en kost de basisverzekering gemiddeld zo’n 125 euro per maand. Maar bij welke verzekeraar krijg je het meest waar voor je geld?
DSW komt opnieuw als winnaar uit de bus
Voor het tweede jaar op rij is DSW verkozen tot beste zorgverzekeraar van Nederland. Dit blijkt uit de ruim 14.400 reviews die zijn geplaatst op Zorgwijzer, een vergelijkingswebsites voor zorgverzekeringen.
DSW scoort een 8,7 en wordt door klanten gewaardeerd om zijn klantvriendelijkheid, transparantie en communicatie. Ook zou de uitbetaling van declaraties vlot verlopen, volgens de reviewers.
Op de tweede plaats staat Stad Holland, een kleine verzekeraar die nauw samenwerkt met DSW. Ook zij krijgen een 8,7 van de klant. Stad Holland wordt daarnaast geroemd om de uiterst goede service en de uitgebreide dekkingsmogelijkheden.
De top drie wordt afgesloten door Pro Life, dat onderdeel van Achmea is en een 8,4 weet binnen te slepen. De reviewers van Pro Life waarderen de verzekeraar om zijn christelijke waarden en goede wachtlijstbemiddeling.
Op plaats vier staat Ditzo, een label van a.s.r.. De zorgverzekeraar wordt door de klanten gezien als 'een slimme keuze' en het is een van de goedkoopste verzekeraars van Nederland met vrije keuze uit ziekenhuizen.
ONVZ pakt plek vijf met een 8,2 en staat bekend om zijn uitgebreide aanvullende verzekeringen, vrije zorgkeuze en uitstekende klantenservice
Kleine zorgverzekeraars bieden betere service
Opvallend is dat de top vijf gedomineerd wordt door kleine verzekeraars. Winnaar DSW heeft een marktaandeel van slechts 4,2 procent. ONVZ en a.s.r., waar Ditzo onder valt, hebben ieder een marktaandeel van slechts 2,4 procent.
Slechts één van de vijf, namelijk Pro Life, is onderdeel van een groot concern. Pro Life is onderdeel van Achmea, de grootste zorgverzekeraar van Nederland met een marktaandeel van 28 procent.
"We merken dat veel kleine verzekeraars al jaren bovengemiddeld presteren op het gebied van service. DSW, Stad Holland, ONVZ en Ditzo geven het goede voorbeeld", zegt Koen Kuijper van Zorgwijzer. "Kennelijk is er bij de kleinere labels meer ruimte voor persoonlijke aandacht en klantgerichtheid. Het is dan ook geen verrassing dat kleine verzekeraars ieder jaar marktaandeel wegsnoepen bij de grote jongens."
Toch doen de vier grootste verzekeraars, waar zo'n 85 procent van Nederland verzekerd is, het ook niet slecht. Gemiddeld krijgen zij een dikke 7,5 van hun klanten.
De beste maar niet de goedkoopste zorgverzekeringen
Dat bovengenoemde vijf zorgverzekeringen het best gewaardeerd worden, betekent niet dat ze ook automatische de laagste premies hebben. In 2021 kost de kost de basisverzekering:
- € 124,50 bij DSW
- € 133,00 bij Stad Holland
- € 120,95 bij Pro Life
- € 109,85 bij Ditzo
- € 134,50 bij ONVZ
Ditzo biedt voor 109 euro een van de goedkoopste basisverzekeringen, maar haalt het niet bij de 106 euro kostende zorgverzekering van Zekur.
De daler van 2020
De uitschieter aan de onderkant was dit jaar PMA, een zorgcollectief voor Menzis-verzekerden. Het is de slechtst beoordeelde verzekeraar van 2020 met een gemiddeld cijfer van 5,8.
Afgelopen maanden regende het volgens Zorgwijzer klachten, omdat de zorgverzekeraar de premie verhoogde zonder daarover te communiceren met z'n klanten, zo schrijven de reviewers. Het klantcijfer daalde tussen september en november van een 7,7 naar een 5,8.
[activecampaign form=24]
Lees meer over zorgverzekeringen:
- Dit zijn de premies voor het basispakket van de zorgverzekering in 2021 – vergelijk hoe dat voor jou uitpakt
- Vanaf 12 november kun je weer overstappen van zorgverzekering: dit zijn de verschillen tussen een natura-, restitutie-, combinatie- en budgetpolis
- Eigen risico zorgverzekering is standaard €385, maar deel verzekerden wil liever hogere zorgpremie en geen eigen risico