Er blijkt veel mis te zijn met de vergelijkingssites, die zich baseren op
gegevens van de bedrijven. Onderzoek waarbij ‘mystery shoppers’ contracten
afsloten via de sites, heeft uitgewezen dat de informatie niet altijd
volledig en begrijpelijk is.
De sites en de energiebedrijven zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de
noodzakelijke verbeteringen, staat in een onderzoeksrapport van NMa en de
Consumentenautoriteit. Met name de informatievoorziening over actietarieven
en voorwaarden schiet tekort.
Jaarbedrag stroom en gas
Prijsvergelijkers tonen een jaarbedrag, terwijl het gaat om een schatting
doordat tarieven nog kunnen wijzigen. De sites zouden beter moeten
communiceren over deze onzekerheden, aldus het rapport.
De mystery shoppers in het onderzoek zagen in driekwart van de gevallen een
verschil tussen het contract dat ze dachten te sluiten en dat ze kregen. De
informatie op de site werd anders weergegeven dan in het contract.
In het onderzoek hebben de NMa en de Consumentenautoriteit dertien sites
beoordeeld die de consument de mogelijkheid bieden direct over te stappen
naar een andere leverancier. De sites van de energieleveranciers zelf zijn
niet meegenomen in het onderzoek omdat die sowieso niet onafhankelijk zijn.
Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl