- Loyale klanten betalen soms fiks meer dan nieuwkomers voor dezelfde schadeverzekering
- Toezichthouder AFM vermoedt dat verzekeraars misbruik maken van klantgedrag
- Kwetsbare groepen lopen extra risico op oneerlijke behandeling
- Lees ook: Premie autoverzekering verschilt in dezelfde straat per huisnummer
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) zet het mes in een praktijk die trouwe verzekerden duur kan komen te staan. Uit onderzoek van de toezichthouder blijkt dat bijna de helft van de schadeverzekeraars hogere premies rekent aan klanten die al jaren bij dezelfde partij verzekerd zijn — terwijl nieuwe klanten vaak minder betalen voor exact dezelfde dekking.
De AFM noemt het “zorgwekkend” dat deze prijsverschillen niet altijd zijn terug te voeren op een verschil in risico. In sommige gevallen blijkt dat het verschil in winstmarge tientallen procenten bedraagt. Bij een autoverzekering kan dat oplopen tot honderden euro’s per jaar.
Risico op misbruik van klantloyaliteit bij schadeverzekeraars
Verzekeraars gebruiken steeds slimmere modellen om risico’s én klantgedrag in kaart te brengen. Zo kunnen ze voorspellen welke klanten weinig kans hebben om over te stappen — bijvoorbeeld mensen met beperkte digitale vaardigheden — en op basis daarvan de premie opschroeven zonder dat er sprake is van hoger risico.
Volgens de AFM is dat een zorgelijke ontwikkeling. De waakhond vermoedt dat sommige consumenten mogelijk oneerlijk worden behandeld. Dat raakt vooral kwetsbare groepen die niet snel overstappen of niet weten dat hun premie relatief hoog is.
AFM wil opheldering van verzekeraars
De AFM benadrukt dat er nog geen harde conclusies zijn getrokken over wettelijke overtredingen. De toezichthouder is momenteel in gesprek met verzekeraars die de verschillen moeten verklaren. Bij daadwerkelijke misstanden kan de AFM handhavend optreden, bijvoorbeeld met boetes.
"We zijn over de hogere winstmarges voor loyale klanten in gesprek met de betreffende verzekeraars en ook met het Verbond van Verzekeraars," zegt AFM-bestuurder Jos Heuvelman bij de presentatie van het jaarverslag. "Wij blijven de ontwikkelingen op dit vlak monitoren."
Voorlopig heeft de AFM alleen naar data gekeken. Hoeveel consumenten daadwerkelijk benadeeld worden, is nog niet bekend. Maar de toezichthouder benadrukt dat het publieke belang voorop moet staan: eerlijke en transparante premies voor alle klanten — ook als ze al jaren verzekerd zijn bij dezelfde partij.