Donderdag acht uur ’s ochtends van start. Om één uur ’s middags had de
duizendste klant zich aangemeld, vertelt de directie van Icesave Nederland
opgetogen. Met een internetspaarrekening die een variabele rente biedt van
vijf procent, zonder voorwaarden, verslaat Icesave vergelijkbare Turkse en
Oost-Europese prijsvechters.
Het Nederlandse directieteam staat onder leiding van oud-ABN Amro bankier
Martijn Hohmann. "Onze ambitie is om een betrouwbaar merk te bouwen. We
moeten ons op service en kwaliteit onderscheiden."
Icesave is een pure internetbank die met een eigen call center werkt. Dat
lijkt verdacht veel op wat ING Direct in het buitenland doet.
"Die gelijkenis herken ik. We hebben de lessen van ING Direct heel goed
in het hoofd."
Vijf procent rente is voor Nederland hoog. Verwacht u dat concurrenten als
Credit Europe Bank zullen terugslaan?
"Wij geven een duidelijk signaal af aan de markt. Ik verwacht dat de
huidige nichespelers aansluiting zullen zoeken. Icesave wil zich op lange
termijn echter niet alleen op prijs onderscheiden, maar ook op service.
Aanmeldprocessen moeten probleemloos verlopen en klanten die een vraag
hebben moeten erop kunnen rekenen dat ze worden teruggebeld."
De aanvraagprocedure voor een rekening verloopt geheel online. Je hoeft
geen kopie van je paspoort of een handtekening te sturen. Hoe controleert
Icesave de identiteit van de klant?
"De spaarrekening van Icesave is gekoppeld aan een tegenrekening bij een
andere bank. Die tegenrekening vormt een eerste toets. Daarnaast vragen we
een aantal gegevens zoals de naam, het adres, paspoort- of rijbewijsnummers.
Die worden gecheckt met andere databases op consistentie. Zo heeft de
overheid een database met identiteitsnummers waarvan bekend is dat ermee is
gefraudeerd. En we maken ook gebruik van een internationale terrorismelijst."
Kunt u het tarief van vijf procent rente langer dan een paar maanden vast
houden?
"We geven als garantie dat de variabele spaarrente minstens 0,25
procentpunt boven de rente van de ECB ligt. De ECB-rente is momenteel vier
procent. Icesave wil consistent een rente bieden die tot de beste in de
markt behoort. Het zou ongeloofwaardig zijn als we het huidige tarief binnen
een paar maanden omlaag gingen brengen."
ING kondigde afgelopen dinsdag aan zich met de nieuwe combinatie van
Postbank en ING Bank scherper te gaan profileren op de spaarmarkt. Bent u
daar bang voor?
"Nee. Wij nemen genoegen met een iets lagere winstmarge. De gemiddelde
spaarrente is in Nederland twee procent. Gelet op de achterliggende
kostenstructuur van Nederlandse grootbanken, is voor hen de grens voor
hogere spaartarieven eerder bereikt."
Komt Icesave ook met een depositoproduct voor sparen?
"Ja, dat zal waarschijnlijk voor het eind van de zomer geïntroduceerd
worden. Het is niet onze intentie om met producten zoals hypotheken te
komen. Dan moet je klanten misschien teleurstellen als ze niet aan de
kredietvoorwaarden voldoen. Icesave wil een 'happy brand' blijven."
Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl