Klanten van ING die dinsdag tijdens de storing bij het internetbankieren twee of meerdere keren geld hebben overgemaakt aan een begunstigde, moeten er zelf voor zorgen dat zij hun geld terugkrijgen.

,,Wij zien iedere dag dubbele overboekingen. Wij kunnen en mogen als bank daar niet op ingrijpen. Ook niet in het geval van een storing”, zei een woordvoerder woensdag.

ING kampte dinsdag urenlang met een storing bij het internetbankieren, maar in een onbekend aantal gevallen bleek de app voor het mobiel bankieren toch te werken. Klanten werden daarbij mogelijk op het verkeerde been gezet door de foutmelding ‘Probeer het opnieuw’.

Individuele gedupeerden kunnen wel een klacht indienen. ING kijkt dan op welke wijze de helpende hand kan worden geboden. Die klachtenregeling is overigens standaard.

Lees ook

Klanten Rabobank vaakst getroffen door storing internetbankieren

Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl