Een muurtje witten kun je waarschijnlijk zelf wel. Maar ingewikkelde of
arbeidsintensieve werkzaamheden, zoals de aanleg van een dakkapel of
uitbreiding van de het aantal elektriciteitsgroepen laat je misschien liever
over aan een expert.
Aan vaklieden is bepaald geen gebrek. En er komen er steeds meer bij, omdat
veel zzp’ers die voorheen voor grote bouwprojecten werkten, zich vanwege de
crisis ook begeven op de markt voor particulieren. Maar hoe vind je in het
uitdijende aanbod een betrouwbare vakman?
Meer offertes
Ga nooit met de eerste de beste partij in zee, maar vraag verschillende
offertes aan. Je kunt hiermee veel geld besparen, want de prijzen kunnen
behoorlijk uiteen lopen. Check wel vooraf of de offerteaanvraag gratis en
vrijblijvend is.
Je kunt bedrijven vinden in de telefoongids of via een zoekprogramma op
internet. Een ander handig hulpmiddel is de website Werkspot.nl,
een internetveiling voor alle mogelijke klussen in en om het huis.
Referentie
Kies niet blind voor de laagste prijs, maar let ook op de voorwaarden, zoals
je rechten bij een faillissement en de procedure bij klachten. Ook de
kwaliteit is uiteraard van groot belang. Ervaringen van klanten die eerder
zaken hebben gedaan met de ondernemer vormen hiervoor een goede indicatie.
Vraag het bedrijf om referenties en trek deze na. Werkspot kent een
waarderingssysteem, op basis van rapportcijfers van klanten.
Brancheorganisatie
Een ander selectiecriterium is erkenning of certificering. Een ondernemer die
is aangesloten bij een brancheorganisatie moet voldoen aan allerlei
opleidings- en kwaliteitseisen. Ook werkt hij met garantiebepalingen en is
hij gebonden aan een regeling voor geschillenbeslechting.
VerBOUWgarantie
Voor ingewikkelde opdrachten, zoals een verbouwing, kan het verstandig zijn
een aannemer te kiezen die is aangesloten bij de Stichting
BouwGarant. Je weet dan zeker dat hij over het vereiste diploma
beschikt. Aannemer is namelijk geen beschermde titel.
Ook kun je je bij deze stichting verzekeren tegen de financiële risico's van
verborgen en constructieve gebreken en de meerkosten bij een faillissement.
Volgens de organisatie is de belangstelling voor de VerBOUWgarantie - zoals
deze verzekering heet - het afgelopen jaar toegenomen en wordt door het
stijgend aantal faillissementen ook vaker een beroep op deze verzekering
gedaan.
Let wel op: de VerBOUWgarantie biedt geen blanco cheque bij een faillissement.
Je krijgt uitsluitend de extra kosten vergoed die een nieuwe aannemer maakt
om het werk af te maken, zoals het plaatsen van steigers of het afronden van
werkzaamheden die volgens de planning eigenlijk gereed hadden moeten zijn.
Heb je alle kosten vooruit betaald, dan heb je pech.
Deze VerBOUWgarantie kost 0,15 procent van de aanneemsom, met een minimum van
35 euro. De uitkering bedraagt maximaal 15 procent van de oorspronkelijke
som en is begrensd op 30.000 euro.
Overeenkomst
Heb je een geschikte vakman gevonden, zet dan alle afspraken op het papier.
Welk werk levert hij precies? En tegen welke prijs? Zorg voor een goede
specificatie van de gebruikte materialen (en merken) en het aantal manuren.
Een vaste prijs biedt uiteraard de meeste zekerheid. De klusjesman mag de nota
alleen verhogen als jij verkeerde informatie hebt gegeven. Een nadeel van
een vaste prijs is wel dat je geen recht hebt op een gespecificeerde
rekening.
Je kunt ook een richtprijs afspreken. De eindprijs mag dan maximaal 10 procent
hoger uitpakken, mits de ondernemer dit tijdig met jou heeft besproken.
Zijn er onverwachte kosten of geef jij een extra opdracht, dan mag de vakman
uiteraard wel extra kosten in rekening brengen. Hij moet je wel vooraf om
toestemming vragen en de extra kosten kunnen specificeren. Laat hij dat na,
dan hoef je niet te betalen.
Blanco cheque
Spreek je slechts af dat je betaalt voor de materialen en het aantal gewerkte
uren, dan geef je in feite een blanco cheque af. Vraag de ondernemer in elk
geval vooraf het uurtarief en de prijs voor de materialen op papier te
zetten, zodat je enig houvast hebt. De eindprijs moet uiteraard wel in
verhouding staan tot het geleverde werk.
Vooruitbetalen
Het is niet onredelijk als de ondernemer vraagt kosten vooruit te betalen als
hij materialen bestelt. Maar wees niet te scheutig: laat de aanbetalingen
gelijke tred houden met de voortgang van de bouw en betaal de laatste 10
procent pas bij oplevering. Dan heb je een stok achter de deur.
Controle
Houd tijdens de werkzaamheden een vinger aan de pols, zodat eventuele
mankementen nog voor de oplevering verholpen kunnen worden. Je kunt ook
deskundigen een controle laten uitvoeren; bijvoorbeeld van de Vereniging
Eigen Huis.
Broddelwerk
Heeft de ondernemer broddelwerk geleverd, bied hem dan -schriftelijk- de
gelegenheid om fouten te herstellen. Laat je dit na en huur je een ander in
om de klus af te maken, dan kun je naar je geld fluiten, zo blijkt uit
jurisprudentie bij de Geschillencommissie.
Betalen onder protest
Ben je ontevreden over de geleverde diensten, dan kun je besluiten een deel
van de rekening niet te betalen tot het probleem is opgelost. Kondig dit wel
schriftelijk aan. Eventueel kun je ook onder protest betalen, zodat je er
later nog op terug kunt komen. In dat geval schrijf je op de nota: 'Betaling
onder protest en onder voorbehoud van rechten'.
Geschillencommissie
Kunnen jullie het probleem onderling niet oplossen, dan is een gang naar een Geschillencommissie
een eenvoudige en relatief goedkope methode voor onafhankelijke
geschillenbeslechting. Dit kan alleen als het bedrijf is aangesloten bij een
brancheorganisatie of zich apart heeft geregistreerd.
Wees wel op tijd. Je moet een klacht aanmelden binnen drie maanden nadat je
bij het bedrijf aan de bel hebt getrokken. Anders rest een gang naar de
rechter.
Lees ook:
Het Slim
Geldblog van Jasperien van Weerdt
Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl