De Belastingdienst krijgt een “apart hoekje” op de website waar fouten in de uitbetaling van bijvoorbeeld toeslagen gemeld worden.
Staatssecretaris Eric Wiebes kondigde dat woensdag aan in een Kamerdebat.
Wiebes hield de Kamer voor dat de Belastingdienst een zeer professionele organisatie is, maar dat fouten altijd onvermijdelijk zullen blijven. Net zoals de NS vertragingen op de site meldt, moet de fiscus ook volledig open zijn over de eigen fouten.
Wiebes zei dat hij daar intern nog wel “even een gevechtje over moet voeren”, maar met steun van de Kamer gaat hij dat doen. Mensen die de dupe zijn van fouten bij de Belastingdienst zullen altijd een nette excuusbrief krijgen.
De foutenmarge bij de Belastingdienst is volgens Wiebes overigens wel van een dusdanig laag niveau dat buitenlandse diensten maar ook de Nederlandse Spoorwegen daar alleen maar van kunnen dromen. Maar elke fout is wel bijzonder vervelend.
Aftreden Weekers
Wiebes volgde in februari zijn partijgenoot Frans Weekers op. Die trad af omdat hij het vertrouwen van alle oppositiepartijen had verloren in een debat over problemen bij de Belastingdienst met het uitbetalen van zorg-, huur- en andere toeslagen.
In december en januari ontvingen tienduizenden mensen hun toeslagen niet. Weekers zei eerst dat dit komt doordat ze te laat reageren op informatieverzoeken van de fiscus in verband met fraudebestrijding. Maar in het debat moest hij toegeven dat problemen bij de Belastingdienst voor een belangrijk deel de oorzaak zijn van de vertraging.
Bulgarenfraude
Weekers kwam eerder al in de problemen, toen bleek dat honderden Bulgaren ten onrechte toeslagen hadden ontvangen.
Van de ruim 4 miljoen euro die de Belastingdienst terug wil van 805 Bulgaren, is 942.000 euro inmiddels terugbetaald of verrekend met nieuwe toeslagen, maakte Wiebes begin maart bekend. Vooral bij de huurtoeslag werd veel geld teruggehaald.
Eenvoudiger belastingsysteem
Wiebes zei eerder al dat het belastingsysteem vereenvoudigd moet worden, omdat het complexe systeem tot fouten en incidenten leidt die hij nog verder wil voorkomen. De Belastingdienst staat door het complexe stelsel eigenlijk voor een onmogelijke taak, aldus de VVD-staatssecretaris. "We moeten de complexiteit zien te keren en dat is aan ons politici, niet aan de Belastingdienst om dat te organiseren", aldus Wiebes.
Hij constateerde ook dat er sprake is van ICT-achterstand bij de fiscus. Zo stamt het systeem voor de inning van belastingen uit 1968 en dat voor de omzetbelasting uit 1975. Die processen zijn op zich nog altijd solide, maar niet in staat snel wijzigingen te verwerken.
Wiebes tempert nadrukkelijk de verwachtingen over zijn vereenvoudigingsoperatie. De eerste resultaten komen wellicht pas over 5 jaar en dan nog blijven fouten onvermijdelijk, hoe professioneel de dienst ook is en hoe up-to-date de systemen ook zijn.
De staatssecretaris wil wel dat alle belastingmedewerkers eerlijk zijn over fouten en die onmiddellijk melden. Hij verwacht dat het nog wel enige tijd en moeite zal kosten om een dienst met 30.000 medewerkers zo ver te krijgen. Medewerkers moeten niet "gedemoniseerd'' worden als ze iets fout doen, zei Wiebes.
Lees ook
Wiebes: Belastingdienst moet drastisch eenvoudiger
Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl