Snoepproducent Mars wordt overstelpt met vragen over onveilige repen nadat het bedrijf dinsdag miljoenen producten terugriep vanwege de mogelijke aanwezigheid van plastic in de chocoladerepen.

“Klanten willen vooral weten ‘is mijn product een risicoproduct?’ en ‘wat moet ik doen als dat zo is?’ Dan vertellen we ze dat ze de repen naar ons moeten sturen”, aldus een woordvoerder.

Om de vele vragen te kunnen beantwoorden, zijn extra medewerkers ingezet. Dat blijft zo zolang het nodig is, laat het bedrijf weten.

4 miljoen repen

Mars Nederland riep dinsdag ongeveer 4 miljoen repen terug uit supermarkten, tankstations en snoepautomaten, nadat in een Marsreep in Duitsland stukjes plastic waren aangetroffen. Het gaat om de grootste ‘recall-operatie’ die ooit in Nederland heeft plaatsgevonden.

Niet alleen Marsrepen, maar ook Snickers, Milky Way Mini, Celebrations en Mini Mix zijn teruggeroepen. Het betreft chocoladeproducten met houdbaarheidsdata tussen 19 juni 2016 en 8 januari 2017.

Wereldwijd gaat het om 55 landen waar de producten uit de schappen zijn gehaald. Buiten Nederland gaat het echter vooral om luchthavens en zijn de repen veiliggesteld.

Albert Heijn en Jumbo in actie

Op de hoofdkantoren van onder meer Albert Heijn, Jumbo en Shell is in rap tempo contact gezocht met honderden filialen.

Albert Heijn liet een callcenter alle 850 filialen bellen met de mededeling wat er uit de schappen moet worden gehaald. Dat betekent ook dat de Marsrepen, Snickers en andere ‘besmette’ producten niet meer bij de kassa kunnen worden afgerekend. "Als iemand daar al mee aankomt, gaat er een soort alarmpje af", aldus een woordvoerster bij Albert Heijn.

Hetzelfde is het geval bij de 580 winkels van Jumbo. "Het product kan niet meer worden gescand’’, zegt een woordvoerder. Jumbo benaderde de filialen met een spoedbericht dat alle filiaalmanagers direct zien. "Daarna moeten de producten in principe binnen een paar uur uit de schappen zijn gehaald."

Shell instrueerde vijfhonderd tankstations. Ook daar zijn de producten dan binnen een paar uur verdwenen en ingepakt om te worden teruggestuurd.

Repen vernietigd

Als Mars de repen, waaronder Marsen en Snickers, terugkrijgt worden ze vernietigd. Dat gebeurt bij een afvalverwerker in het bijzijn van iemand van Mars. "Veel mensen vinden dat zonde. Maar we hebben geen mogelijkheid om per reep te bepalen of die veilig is."

Wat de kosten van de terugroepactie zijn, weet Mars nog niet. "Daar zijn we niet mee bezig."

Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl