webwinkel

Mensen in alle 50 staten van de VS hebben mysterieuze Chinese zaden gekregen met de post – waarschijnlijk is het een vorm van internetfraude

31 jul 2020

De winstmarges zijn dun bij Primark, maar de winkelketen vertrouwt erop dat klanten veel spullen kopen als ze een filiaal bezoeken. Die aanpak leent zich niet voor een onlineplatform.

Waarom Primark kan en moet overleven zonder webshop – ultragoedkope bulkmode is alleen rendabel in de winkel

Mary Hanbury

18 jun 2020

De beste bestelknop voor je webwinkel: dit zijn de meest effectieve kleuren, vormen en teksten

Arjan Meesterburrie

07 apr 2020

In een tuincentrum wordt volop inkopen gedaan.

Lekker aan de tuin werken door corona: tuincentra zien het aantal online bestellingen flink stijgen

Hans Klis

17 mrt 2020

Webwinkel Neckermann

Webwinkel Neckermann.com failliet verklaard – de kans dat gedupeerde klanten hun geld terugkrijgen is klein

23 jan 2020

Online winkelen, shoppen, webwinkel

Deze 3 dingen vinden Nederlandse shoppers het meest irritant, als het fout gaat bij online bestellingen

02 dec 2019

Webwinkels die kleding, schoenen en accessoires verkopen, betalen massaal niet op tijd terug als klanten hun bestelling binnen twee weken retourneren. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, dat voor het derde jaar op rij is gehouden. De organisatie plaatste op verschillende momenten drie bestellingen bij 200 modewebwinkels en stuurde de artikelen binnen twee weken terug. Voor internetaankopen geldt een wettelijke bedenktijd van veertien kalenderdagen. Binnen deze periode mag je bestelde artikelen altijd terugsturen, zonder opgaaf van reden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je alle bestelde spullen hebt ontvangen. Heb je een dienst afgenomen, dan start de termijn op de dag dat je de overeenkomst hebt gesloten of de bevestiging hebt ontvangen. Te laat met terugbetalen Online winkeliers zijn verplicht om binnen twee weken het aankoopbedrag terug te storten. Maar uit de steekproef van de Consumentenbond ging dat bij drie op de tien webwinkels bij minstens één van de drie bestellingen mis. Veertien bedrijven gingen bij alle drie de bestellingen in de fout. Ook betaalden zes modeshops terug in de vorm van tegoed voor een volgende bestelling. Dit is echter niet toegestaan. Volgens de Consumentenbond is de situatie in drie jaar tijd nauwelijks verbeterd. Het aantal webwinkels dat te laat is met terugbetalen ligt nog steeds hoog. Daarbij gaat het niet alleen om kleine webwinkeliers, warenhuis Otto maakte bij alle drie retourzendingen niet binnen twee weken het aankoopbedrag over. Grote webwinkels als Bol.com, Zalando en H&M houden zich volgens de Consumentenbond wel aan de regels. (Klik hier voor de volledige lijst met resultaten). Bezorgkosten Ook laten veel webwinkels na om de bezorgkosten terug te storten. Bij 42 procent van de webwinkels ging dit bij minstens een van de drie bestellingen mis, terwijl dit wettelijk verplicht is als de gehele bestelling binnen veertien dagen wordt geretourneerd. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, bijvoorbeeld één van drie bestelde boeken, dan hoeft de verkoper de bezorgkosten niet terug te betalen. De kosten voor het terugsturen van de artikelen hoeft de winkelier niet voor zijn rekening nemen, tenzij anders is afgesproken. Ontvang je iets anders dan je hebt besteld, dan moet de webshop uiteraard de verzendkosten voor de retourzending betalen. Keurmerk Webwinkels met een keurmerk van Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk scoren niet beter dan niet-aangesloten webshops, concludeert de Consumentenbond. Ook zij waren vaak te laat met betalen. Wel betaalden winkeliers met een keurmerk vaker de bezorgkosten terug. Webshop Keurmerk laat aan de Consumentenbond weten dat alle aangesloten modewebwinkels zijn gewezen op de wet en de naleving ervan. Ook Thuiswinkel Waarborg zal haar leden er op aanspreken. Uitzonderingen Overigens mag je niet alle artikelen terugsturen. Voor producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals een maatpak of een handdoek waarin een naam is geborduurd, geldt een uitzondering. Je hebt ook pech als je spullen hebt gekocht die snel kunnen bederven (zoals voedingsmiddelen) of tijdsgebonden producten, (zoals tijdschriften of een kaartje voor een concert). Ook voor online geboekte reizen en diensten die direct worden verleend, zoals een telefoonabonnement, vervalt de bedenktermijn. Verder mag je cd’s, dvd’s en software waarvan je de verzegeling van de verpakking hebt verbroken niet retour sturen. Lees ook Pakket verzenden binnen Nederland: dit zijn je opties Pakje van een webwinkel komt niet aan. Wat nu?

Webwinkels willen een eigen DigiD-variant voor online aankopen om identiteitsfraude te voorkomen

ANP

19 nov 2019

Opruimgoeroe Marie Kondo heeft nu een webshop en wil dat jij daar spulletjes gaat kopen waar je gelukkig van wordt

Business Insider Nederland

19 nov 2019

De douane waarschuwt shoppers bij webwinkels buiten de EU voor bijkomende kosten

Business Insider Nederland

13 nov 2019

Nederlanders doen steeds meer aankopen bij Europese webshops, maar geven nog steeds relatief weinig geld uit over de grens

25 jul 2019