webwinkel

Managementadviesbureau's en webwinkels waren in 2015 de populairste bedrijven onder startende ondernemers. Maar er stopten ook duizenden bureau's en winkels.

Adviesbureaus en webwinkels schieten als paddenstoelen uit de grond, maar stoppen ook snel

22 feb 2016

Webwinkel bijt met franchisers: zo tackelt koffiezaak Simon Lévelt dat probleem

05 feb 2016

Coolblue gaat wasmachines en koelkasten bezorgen, want dat is goedkoper

02 feb 2016

Er is vaak geen doorkomen aan: de privacyverklaringen van websites. Onder meer webshops zijn verplicht om hun gebruikers te vertellen welke gegevens precies worden verzameld, maar dat zijn vaak lange en logge teksten. Het ministerie van Economische Zaken heeft een tool gelanceerd die moet helpen bij het maken van een leesbare privacyverklaring.

Deze tool helpt bij het maken van een leesbare privacyverklaring voor je website

01 feb 2016

Coolblue blijft razendsnel groeien, maar vergeleken met andere landen is het winkelbedrijf maar een kleine speler. Nederland ontbeert een internetgigant die wereldwijd een partijtje mee kan blazen. Op een Rotterdamse studentenkamer werd in 1999 de basis gelegd voor één van de grootste online succesverhalen in Nederland. Net nadat hij zijn opleiding bedrijfskunde had afgerond, richtte Pieter Zwart (1977) samen met twee studiegenoten Coolblue op. Mp3man.nl was de allereerste webwinkel die de drie studievrienden lanceerden, inmiddels zijn het er meer dan 300. Tandenborstels, autostoelen, sportbrillen, theepotten, het is allemaal te krijgen via één van de honderden sites van Coolblue. Het bedrijf concentreert zich vanaf het begin op gespecialiseerde webwinkels met een diep assortiment en uitgebreide productbeschrijvingen. Coolblue is geen pure prijsvechter, maar zet in op service en klanttevredenheid. Dat betaalt zich uit. Coolblue boekte vorig jaar een omzet van 555 miljoen euro, ruim de helft meer dan de 360 miljoen euro in 2014. (klik voor vergroting) omzet coolblue Naar eigen zeggen wist Coolblue meer klanten te bereiken en kwamen bestaande klanten vaker terug. Dit jaar wil de onderneming twee nieuwe winkels openen, naast fysieke locaties in onder meer Rotterdam, Amsterdam en Eindhoven. Het concern verwacht ook minimaal duizend mensen aan te gaan nemen. Coolblue telt inmiddels meer dan 1.200 medewerkers. Ook heeft het bedrijf 5 winkels in Nederland en 2 in België. Met Bol.com en Wehkamp.nl behoort de firma nu tot de grootste webwinkeliers van de Benelux. Nederlandse internetbedrijven klein Hoe succesvol Zwart ook is met zijn online activiteiten in België en Nederland, op wereldwijde schaal is hij slechts een kleine speler in de internetwereld. Nederlandse internetbedrijven zijn vaak nauwelijks buiten de eigen landsgrenzen actief, zoals Z24’s Arend van den Berg eerder schreef. Door de relatief kleine thuismarkt ligt het groeiplafond daardoor lager. Neem Coolblue. Het bedrijf werd anderhalf jaar geleden gewaardeerd op 800 miljoen dollar door de World Startup Report. Inmiddels zal de waardering ruim boven de 1 miljard dollar liggen, aangezien de omzet flink is gegroeid. Daarmee is de onderneming van Zwart het duurste zelfstandige internetbedrijf van Nederland. Maar in vergelijking met andere landen is Coolblue niet zo heel groot. Op basis van de waardering van 800 miljoen dollar van Coolblue kwam Nederland op de lijst met grootste internetbedrijven per land op plek 33 van de 50 landen die de World Startup Report in 2014 onderzocht. Wie staan er zoal boven ons? Natuurlijk het Amerikaanse Google en het Chinese Alibaba. Maar ook relatief kleine landen weten in tegenstelling tot ons land wel een miljardenbedrijf voort te brengen. Zweden valt op, met Candy Crush-maker King Digital en muziekdienst Spotify. Ook Finland heeft twee internetreuzen: spelletjesmakers Rovio en Supercell. Daar vallen Coolblue, maar ook het Nederlandse Thuisbezorgd.nl en Marktplaats bij in het niet.

Coolblue doorbreekt half miljard aan omzet, maar is op wereldschaal slechts een kleintje

14 jan 2016

Consumenten kijken vaak naar recensies voordat ze besluiten om iets te kopen, zeker op internet. Daarom is het niet meer dan logisch dat je als webshopeigenaar streeft naar een zo hoog mogelijke beoordeling. Maar raak niet geobsedeerd: recent onderzoek suggereert dat het geen kwaad kan als er wat negatieve recensies tussen zitten. Mensen raken namelijk achterdochtig bij een review met vijf sterren, blijkt uit een studie eind vorig jaar van Northwestern University in opdracht van adviesbureau PowerReviews. De onderzoekers keken in hoeverre recensies invloed hebben op de aankoopbeslissing van consumenten. Daarvoor analyseerden ze gegevens van meerdere webshops in 22 productcategorieën van in totaal meer dan 110.000 verschillende artikelen. Wat blijkt? Bij een beoordeling tussen de 1 en 3 sterren heeft een recensie nauwelijks invloed op of iemand een artikel koopt of niet. Pas bij meer dan 3 sterren gaan reviews een significante rol spelen: hoe meer sterren, hoe waarschijnlijker het is dat iemand iets aanschaft. Maar daar zit een limiet aan. De optimale beoordeling voor een product ligt tussen de 4,2 en 4,5 sterren, blijkt uit de studie. Daarboven is de consument juist minder geneigd om iets te kopen. Waarom? Een recensie die in de buurt van de vijf sterren komt, lijkt te mooi om waar te zijn, denken de onderzoekers. Consumenten weten dondersgoed dat een product nooit helemaal perfect is en worden daarom achterdochtig. Kijk naar de volgende voorbeelden van lampen (gloeilampen, ledlampen, etc), haarkleuring en haarverzorgingsproducten. De relatie tussen de aankoopbereidheid en het aantal sterren verschilt per productcategorie. (klik voor vergroting) haarkleurmiddel kapper lampen Bij lampen spelen recensies over het algemeen een kleinere rol bij de beslissing om iets te kopen, vermoedelijk omdat veel consumenten simpelweg voor de goedkoopste optie kiezen. Maar bij persoonlijkere artikelen als haarkleuring en andere haarproducten spelen beoordelingen een grote rol; je wilt immers het beste voor jezelf en niet voor gek lopen. Bij de beslissing om een bepaald product te kopen kijken consumenten niet alleen naar de halleluja-berichten, aldus het rapport. Ze kijken juist ook naar de negatieve recensies om een zo compleet mogelijk beeld te vormen. Hoe tegenstrijdig het ook mag klinken, negatieve beoordelingen kunnen juist positief uitpakken omdat ze de geloofwaardigheid vergroten.

Vijf sterren bij recensie? Dat moet je als webwinkelier helemaal niet willen

04 jan 2016

Handige tip voor shoppers op Bol.com die hun winkelmandje net niet voor 20 euro hebben gevuld: voeg een e-book van een paar cent aan de bestelling toe en de verzendkosten vervallen. Bij een bestelling van meer dan 20 euro hoef je geen verzendkosten te betalen op Bol.com. Maar veel artikelen zijn net een paar cent goedkoper, waardoor je toch 1,99 euro voor de verzending op moet hoesten. Maar daar is een oplossing voor: de webwinkel van Bol.com staat vol met goedkope e-books. Voeg er eentje toe aan je winkelmandje en je komt wel aan de 20 euro. Er is zelfs een handig tooltje om je hierbij te helpen: de Rekeningopvulller voor Bol.com. Tik het bedrag in dat je nodig hebt om aan de 20 euro te komen en de tool zoekt een e-book ter waarde van dat bedrag. De Rekeningopvuller is bedacht door de Vlaamse student Jelle Van de Vliet. Hij noemt deze truc op zijn site een win-win-win: "Jij hoeft geen verzendingskosten te betalen, de auteur van het e-book is blij en de mensen bij Bol.com ook." Het e-book van een paar cent zullen de meeste mensen waarschijnlijk niet lezen. Mocht je besluiten dat toch te doen, dan wil Van de Vliet graag weten wat je ervan vond, schrijft hij. Dat kan door een tweet naar hem te sturen.

Verzendkosten op Bol.com omzeilen? Voeg een goedkoop e-book toe

Herwin Thole

17 dec 2015

De online bestedingen blijven hard groeien. Webwinkels zetten afgelopen jaar ruim 10 miljard euro om. De omzet van webwinkels is vorig jaar gegroeid tot boven de 10 miljard euro. Nederlanders hebben in 2013 voor 10,6 miljard euro besteed aan inkopen via internet. Dat is 8,5 procent meer dan de online bestedingen in 2012. Dat heeft Thuiswinkel.org, de belangenvereniging voor webwinkels, dinsdag bekendgemaakt.

Pas op voor valse e-mails van elektronicazaken met nepprijzen

17 dec 2015

Of het nu gaat om een dagje uit, een laptop of speelgoed, veilingsites zijn erg populair. Heb je een winnend bod uitgebracht, dan zit je aan de koop vast, stellen veel aanbieders. Maar dat klopt vaak niet. Online veilingen, waar professionele handelaren en particulieren hun waren aanbieden, zijn erg populair. Wie het spelletje slim speelt, kan aantrekkelijke kortingen bedingen. Helaas heersen over aankopen op veilingsites veel misverstanden, waarschuwt Sjaak Drinkenburg, jurist contractueel recht bij juridisch en financieel dienstverlener bij DAS. Bedenktijd Komt jouw bod op een veilingsite als hoogste uit de bus, dan is er geen weg terug, zo wordt vaak gedacht. Ook sommige veilingsites wekken die suggestie, door te vermelden dat bij acceptatie de koop is gesloten. Dat is vaak onterecht, stelt Drinkenburg. Voor aankopen bij bedrijven op veilingsites geldt namelijk hetzelfde regime als bij webshops, stelt hij. "Dit betekent dat je de koop binnen veertien dagen na ontvangst van het product ongedaan kunt maken." In dat opzicht wijken de regels bij online veilingen dus af van publieke veilingen. Bij een fysieke veiling zit je immers wel vast aan de aankoop, zodra de veilingmeester heeft afgehamerd. Ook bij executieveilingen of een hybride veiling (veilingen die zowel online als met publiek plaatsvinden), geldt geen bedenktijd. Er zijn ook veilingsites die beweren dat je pas na betaling en ontvangst van de goederen een beroep kunt doen op het herroepingsrecht. Ook dat klopt niet. "Je kunt al terugkomen op de koop voordat je de producten hebt ontvangen." E-mail met ontvangstbevestiging Heb je spijt van je aankoop, stuur dan direct een e-mail (liefst met ontvangstbevestiging), waarin je aangeeft dat je ervan afziet. Een reden hoef je niet op te geven. Krijg je geen reactie of bevestiging, stuur dan (ook) binnen de bedenktermijn een aangetekende brief waarin je nogmaals bevestigt dat je afziet van de aankoop. Vergeet niet de aankoopgegevens, zoals het kavelnummer en een omschrijving van het product te vermelden. Geef ook expliciet aan dat je een beroep doet op de wettelijke bedenktermijn van veertien dagen. Bewijslast Telefonisch doorgeven mag ook, maar je kunt dan wel in problemen als de koper beweert dat je niets van je hebt laten horen. Jij moet dan namelijk kunnen bewijzen dat je wel degelijk tijdig gebruik hebt gemaakt van de bedenktermijn. Mocht de verkoper het product niet terugnemen, dan kun je een beroep doen op je rechtsbijstandsverzekering. Juristen zullen de verkoper dan wijzen op zijn verplichtingen. Houdt de verkoper zich niet aan de wettelijke regels, dan kun je een procedure overwegen. Maak je de koop ongedaan, dan moeten de veiling- en bezorgkosten aan jou worden terugbetaald. Alleen de kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Veel internetwinkels bieden echter de mogelijkheid om tegen een gereduceerd tarief of zelfs gratis de producten terug te sturen. Er zijn ook bedrijven die werken met eigen ophaaldiensten. Stem de retourzending goed af met de verkoper om misverstanden te voorkomen. Uitzonderingen Het herroepingsrecht geldt niet in alle gevallen. Bederfelijke waren en producten die op maat zijn gemaakt kun je niet ruilen. Maar die regel geldt ook voor normale online aankopen. Uitje met vaste vertrekdatum Ook aan reisjes of uitjes die een vaste vertrekdatum hebben of gelden voor een bepaalde periode zit je onherroepelijk vast, zodra jouw bod is geaccepteerd. Boek je bijvoorbeeld een hotelovernachting in de kerstvakantie of een kaartje voor een voetbalwedstrijd of een concert, dan kun je hierop niet meer terugkomen. Alleen wanneer er geen datum of periode is vastgesteld, geldt een bedenktermijn van veertien dagen. Particulieren Verder is het belangrijk om te weten dat het herroepingsrecht niet van toepassing is voor spullen die door een particulier zijn aangeboden. Koop je een tv van een professionele handelaar, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Schaf je hem aan bij een particulier, dan geldt: koop is koop. Kijk dus goed wie de spullen aanbiedt voor je een bod uitbrengt.

Spijt na online veiling: kan ik nog van de aankoop af?

09 dec 2015

De fysieke grenzen in Europa gaan weer op slot, maar op het internet gaat de Europese integratie verder als het aan de Europese Commissie ligt. De Europese Commissie vindt dat het tijd is om de Europese binnengrenzen op het internet te slechten. Op dit moment doen Europeanen amper aankopen in ander landen. Dat geldt voor fysieke producten, maar ook voor digitale producten. Zo kun je bijvoorbeeld videodiensten waar je in Nederland op bent geabonneerd, niet in het buitenland bekijken. De belangrijkste struikelblokken voor de pan-Europese internethandel zijn de verschillen in verbruiksbelasting zoals btw, en de verschillende regels rond garantie op producten. Het btw-probleem wordt voorlopig niet opgelost, maar het probleem van de garantie wordt wel aangepakt. Wie straks bij een bedrijf elders in Europa online een product koopt, krijgt als het aan de EC ligt twee jaar garantie; ook als het gaat om tweedehands producten. Bij digitale producten, denk aan films en games, krijgt de consument straks zijn geld terug als de dienst na herhaaldelijke pogingen niet blijkt te werken. Detailhandel Nederland, de belangenvereniging van winkeliers is blij met de plannen, maar vindt dat de Commissie dan wel dezelfde regels voor fysieke en webwinkels gelijk moet trekken. "Online geldt straks de garantietermijn van twee jaar, maar als het product in de fysieke winkel wordt verkocht kan een andere termijn gelden. Zo kan het voorkomen dat bepaalde producten, zoals een vloer, deels in de winkel worden besteld, en deels online. Dan moeten natuurlijk wel dezelfde garantietermijnen gelden, anders wordt er een onwerkbare situatie gecreëerd”, aldus de brancheorganisatie in een persbericht. Volgens de Europese Commissie levert één digitale Europese markt de economie 415 miljard euro op.

‘Twee jaar garantie voor online producten in de hele Europese Unie’

09 dec 2015