e-commerce

Het Duitse webwinkelbedrijf Zalando denkt het jaar af te sluiten met een kleine winst. Dat meldde het concern woensdag bij de presentatie van de derdekwartaalcijfers. Zalando, dat onlangs zijn debuut op de beurs in Frankfurt maakte, voorziet aan het einde van het jaar een "geringe winstgevendheid". Over de afgelopen drie maanden boekte het concern een verlies van 518.000 euro, tegen een min van 52,4 miljoen euro een jaar eerder, voornamelijk als gevolg van investeringen. De omzet van de webwinkel steeg naar ruim 500 miljoen euro, een stijging van 24 procent in vergelijking met het derde kwartaal van 2013. De omzetgroei van Zalando blijft die van de branche in zijn geheel overtreffen, ondanks de moeizame start van de najaarsverkopen als gevolg van het milde weer tot nu toe, zo meldde bestuurder Rubin Ritter van Zalando. Het aantal klanten van Zalando steeg naar 14,1 miljoen, terwijl het aantal bezoekers van de site het afgelopen kwartaal uitkwam op 321,7 miljoen. In dezelfde periode een jaar eerder bezochten 291 miljoen consumenten de site. Tot en met september bezochten ruim 976 miljoen consumenten dit jaar de webwinkel. Zalando kondigde onlangs overigens nog aan in de zomer van 2015 kleding van het Amerikaanse GAP te gaan verkopen in Europa. Beleggers reageerden woensdag zeer positief op het kwartaalbericht van Zalando, de waarde van het aandeel kwam boven de uitgiftekoers van 21,50 euro uit waarmee het eerder dit jaar naar de markt ging. Zalando steeg omstreeks 10.00 uur 8,7 procent tot 21,80 euro.

Omslag voor webwinkel Zalando: meeste bezoekers komen nu van mobiel

01 mrt 2016

Coolblue gaat wasmachines en koelkasten bezorgen, want dat is goedkoper

02 feb 2016

Consumenten kijken vaak naar recensies voordat ze besluiten om iets te kopen, zeker op internet. Daarom is het niet meer dan logisch dat je als webshopeigenaar streeft naar een zo hoog mogelijke beoordeling. Maar raak niet geobsedeerd: recent onderzoek suggereert dat het geen kwaad kan als er wat negatieve recensies tussen zitten. Mensen raken namelijk achterdochtig bij een review met vijf sterren, blijkt uit een studie eind vorig jaar van Northwestern University in opdracht van adviesbureau PowerReviews. De onderzoekers keken in hoeverre recensies invloed hebben op de aankoopbeslissing van consumenten. Daarvoor analyseerden ze gegevens van meerdere webshops in 22 productcategorieën van in totaal meer dan 110.000 verschillende artikelen. Wat blijkt? Bij een beoordeling tussen de 1 en 3 sterren heeft een recensie nauwelijks invloed op of iemand een artikel koopt of niet. Pas bij meer dan 3 sterren gaan reviews een significante rol spelen: hoe meer sterren, hoe waarschijnlijker het is dat iemand iets aanschaft. Maar daar zit een limiet aan. De optimale beoordeling voor een product ligt tussen de 4,2 en 4,5 sterren, blijkt uit de studie. Daarboven is de consument juist minder geneigd om iets te kopen. Waarom? Een recensie die in de buurt van de vijf sterren komt, lijkt te mooi om waar te zijn, denken de onderzoekers. Consumenten weten dondersgoed dat een product nooit helemaal perfect is en worden daarom achterdochtig. Kijk naar de volgende voorbeelden van lampen (gloeilampen, ledlampen, etc), haarkleuring en haarverzorgingsproducten. De relatie tussen de aankoopbereidheid en het aantal sterren verschilt per productcategorie. (klik voor vergroting) haarkleurmiddel kapper lampen Bij lampen spelen recensies over het algemeen een kleinere rol bij de beslissing om iets te kopen, vermoedelijk omdat veel consumenten simpelweg voor de goedkoopste optie kiezen. Maar bij persoonlijkere artikelen als haarkleuring en andere haarproducten spelen beoordelingen een grote rol; je wilt immers het beste voor jezelf en niet voor gek lopen. Bij de beslissing om een bepaald product te kopen kijken consumenten niet alleen naar de halleluja-berichten, aldus het rapport. Ze kijken juist ook naar de negatieve recensies om een zo compleet mogelijk beeld te vormen. Hoe tegenstrijdig het ook mag klinken, negatieve beoordelingen kunnen juist positief uitpakken omdat ze de geloofwaardigheid vergroten.

Vijf sterren bij recensie? Dat moet je als webwinkelier helemaal niet willen

04 jan 2016

Handige tip voor shoppers op Bol.com die hun winkelmandje net niet voor 20 euro hebben gevuld: voeg een e-book van een paar cent aan de bestelling toe en de verzendkosten vervallen. Bij een bestelling van meer dan 20 euro hoef je geen verzendkosten te betalen op Bol.com. Maar veel artikelen zijn net een paar cent goedkoper, waardoor je toch 1,99 euro voor de verzending op moet hoesten. Maar daar is een oplossing voor: de webwinkel van Bol.com staat vol met goedkope e-books. Voeg er eentje toe aan je winkelmandje en je komt wel aan de 20 euro. Er is zelfs een handig tooltje om je hierbij te helpen: de Rekeningopvulller voor Bol.com. Tik het bedrag in dat je nodig hebt om aan de 20 euro te komen en de tool zoekt een e-book ter waarde van dat bedrag. De Rekeningopvuller is bedacht door de Vlaamse student Jelle Van de Vliet. Hij noemt deze truc op zijn site een win-win-win: "Jij hoeft geen verzendingskosten te betalen, de auteur van het e-book is blij en de mensen bij Bol.com ook." Het e-book van een paar cent zullen de meeste mensen waarschijnlijk niet lezen. Mocht je besluiten dat toch te doen, dan wil Van de Vliet graag weten wat je ervan vond, schrijft hij. Dat kan door een tweet naar hem te sturen.

Verzendkosten op Bol.com omzeilen? Voeg een goedkoop e-book toe

Herwin Thole

17 dec 2015

De online bestedingen blijven hard groeien. Webwinkels zetten afgelopen jaar ruim 10 miljard euro om. De omzet van webwinkels is vorig jaar gegroeid tot boven de 10 miljard euro. Nederlanders hebben in 2013 voor 10,6 miljard euro besteed aan inkopen via internet. Dat is 8,5 procent meer dan de online bestedingen in 2012. Dat heeft Thuiswinkel.org, de belangenvereniging voor webwinkels, dinsdag bekendgemaakt.

Pas op voor valse e-mails van elektronicazaken met nepprijzen

17 dec 2015

In China zijn op termijn Nederlandse voedselproducten en frisdranken online beschikbaar voor Chinese consumenten. Het Holland Center in Shanghai, een samenwerking van agrifoodbedrijven en organisaties, ontwikkelt met Holland Buy een virtuele winkel op het crossborder-platform van Alibaba, één van de grootste online marktplaatsen ter wereld. Dit kondigde Aalt Dijkhuizen, directeur van het Holland Center en voorzitter topteam Agri & Food, donderdag aan in aanwezigheid van Jack Ma, CEO en oprichter van Alibaba en koning Willem-Alexander, schrijft Boerenbusiness.nl. Met deze winkel kan de Chinese consument rechtsreeks bestellen bij de Nederlandse producent. Dit leidt volgens een verklaring tot een grotere transparantie in de keten en lagere kosten. Holland Buy wil zich naar eigen zeggen onderscheiden door voedsel en dranken aan te bieden van een hoge kwaliteit en voedselveiligheid tegen een betaalbare prijs. Aan hollandbuy.com wordt nu de laatste hand gelegd. De lancering wordt in de komende maanden verwacht. Met een inwonertal van bijna 1,4 miljard mensen, evenveel als in Europa, de VS en Zuid-Amerika samen, zijn er in China veel monden te voeden. Het land ziet zich geconfronteerd met een enorme toename in de vraag naar voedsel, met name naar hoogwaardige eiwitten als groenten, zuivel en vlees. Albert Heijn opende onlangs ook een eigen Chinese website om in te spelen op de behoefte van de Chinese middenklasse aan betrouwbare westerse producten. Lees ook op Boerenbusiness.nl Anoniem vliegen met je drone is straks verleden tijd Helft aardappeloogst komt nooit op het bord terecht Babyvoeding EU blijft scoren in China

Nederlandse producenten sluiten deal met Alibaba om voedsel en frisdrank in China te verkopen

29 okt 2015

Het nieuwe megadistributiecentrum van webwinkel Wehkamp in Zwolle is woensdag officieel in gebruik genomen. Het gaat volgens Wehkamp om het grootste geautomatiseerde e-commerce distributiecentrum ter wereld. De openingshandeling werd verricht door koning Willem-Alexander. Met het nieuwe centrum kan Wehkamp zich bij de webshops voegen die bestelde producten nog op dezelfde dag aan huis afleveren. Het complex met een oppervlakte van 53.000 vierkante meter is voorzien van de nieuwste technieken. Binnen een half uur na plaatsing van een bestelling staat een pakketje klaar voor verzending. De investering in het centrum bedraagt 100 miljoen euro. Wehkamp is met meer dan 7 miljoen zendingen per jaar een van de grootste webwinkels van Nederland. Het nieuwe distributiecentrum vervangt het huidige in Dedemsvaart, dat sinds 1960 dienst heeft gedaan. Alle tweehonderd vaste medewerkers verhuizen mee naar de nieuwe locatie. Op het dak van het pand in Zwolle ligt een groot zonnepanelenveld, volgens Wehkamp het grootste van Nederland. Dit voorziet in een groot deel van de energiebehoefte van het distributiecentrum. Verder wordt er onder meer gebruikgemaakt van warmte-koudeopslag. Koning Willem-Alexander krijgt een rondleiding tijdens de opening van het nieuwe distributiecentrum van webwinkel Wehkamp. Foto ANP Koning Willem-Alexander krijgt een rondleiding tijdens de opening van het nieuwe distributiecentrum van webwinkel Wehkamp. Foto ANP

Nieuw distributiecentrum Wehkamp: half uur na de bestelling is pakket klaar voor verzending

23 sep 2015

De dochter van Leo en Denise Bergsen wilde een zeemeerminstaart voor haar verjaardag, maar daar bleek vanuit Nederland moeilijk aan te komen. Nu bestiert het echtpaar de enige webwinkel voor zeemeerminstaarten in Nederland. Wie wil er niet als een zeemeermin door het water glijden? Voor veel jonge meisjes is dit een droom die tegenwoordig uitkomt. Het zogenoemde ‘mermaiding’ is sinds een jaar of tien populair in de Verenigde Staten en verovert langzaamaan andere delen van delen. In Spanje is vorig jaar een school geopend waar je kunt leren zwemmen als een zeemeermin. En dat is niet de enige: ook in de Filipijnen, Thailand, Singapore, Canada en de VS kun je de speciale zwemslag en ademtechnieken leren. Er zijn zelfs professionele zeemeerminnen die geld verdienen met optredens bij acquariumshows en zwembadfeestjes. In Nederland timmert de 23-jarige Hanna van der Gaag al ruim een jaar aan de weg als zeemeermin. Ze is in te huren voor (kinder)feesten en evenementen. Sinds twee jaar zijn zeemeerminstaarten in ons land online te koop. Bij Dutch Tails van Leo en Denise Bergsen kun je je voor 75 euro even Ariël wanen in het zwembad. Z24 sprak met Leo Bergsen over zijn opmerkelijke webwinkel. Bedrijf: Dutch Tails Wat? Webwinkel voor zeemeerminstaarten Wie? Leo (40) en Denise (43) Bergsen Waar? Spijkenisse Hoe kwamen jullie op het idee? Leo Bergsen: “Toen onze dochter zeven werd, vroeg ze een zeemeerminstaart voor haar verjaardag. Mijn vrouw is op zoek gegaan en vond een webshop in de VS die wilde leveren. Met verzending en invoerrechten kwam dat uit op een goeie 200 euro. Toen dachten we: dat kunnen wij zelf beter.” “We hebben gekeken of er webwinkels in Nederland waren die dit soort producten aanboden. Maar alleen feestwinkels verkochten zeemeerminstaarten om te verkleden, van die carnavalspakjes. Ons product is in eerste instantie gemaakt om mee te zwemmen.” Waar is de zeemeerminstaart van gemaakt? “De basis is een monovin, een vin waar je met twee voeten in zit. In het begin bestelden we die bij Nederlandse webshops, maar nu kopen we wat grotere aantallen direct in bij de importeur van het betreffende merk. De monovin is het duurste onderdeel van de set; een kwart tot een derde van de aankoopprijs. ” “Om de monovin wordt de stof genaaid. Wij gebruiken lycra, waar de meeste badkleding ook van is gemaakt. In eerste instantie is mijn vrouw zelf achter de naaimachine gaan zitten. Inmiddels besteden we dat uit aan twee naaiateliers, in Spijkenisse en Hoogvliet.” “Het basismodel van de monovin is geschikt voor kinderen van 6 tot 12 jaar. Bijna alleen maar meisjes willen zo’n staart; in ruim twee jaar hebben we misschien twee of drie keer een bestelling voor een jongetje gehad. Maar we krijgen ook behoorlijk veel aanvragen van tieners en volwassenen. Daarvoor maken we de staarten op maat. Lycra is zeer rekbaar, dus het zit bijna altijd goed. We hebben nog nooit meegemaakt dat de staart niet lekker zit of te krap is.” Wat zijn de populairste kleuren? “Blauw is het populairst, daarna roze en paars. Oranje blijft achter bij de rest. Alle ontwerpen zijn gemaakt van effen stof, maar er is ook veel vraag naar een leuk motiefje of glitters. Binnen twee maanden gaan we daarom nieuwe stoffen met schittering aanbieden die de schubben nabootsen. Eerst in blauw en roze, later misschien is zilver en goud. Daar twijfelen we nog over.” Krijgen jullie ook speciale opdrachten? “We hebben voor een aantal fotografen staarten voor volwassen vrouwen gemaakt voor fotoshoots. En we hebben op dit moment contact met een producer van Medialane, een bedrijf dat programma’s maakt van bijvoorbeeld Herman den Blijker en Paul de Leeuw. We moeten waarschijnlijk pakken maken voor twee BN’ers voor een tv-programma. Ik ben heel benieuwd wat voor show dat gaat worden.” Is zwemmen met een zeemeerminstaart veilig? “Zonder gevaar is het natuurlijk niet, omdat je benen bij elkaar zitten. Het kind is volledig afhankelijk van de slagen die het met de armen en staart kan maken. Stel dat het kind vermoeid raakt in diep water. Daarom is het wel de bedoeling dat er begeleiding in de buurt is. Of dat de waterkant dichtbij is.” “Voor kinderen van 4 of 5 jaar is het problematisch. De monovinnen beginnen vanaf schoenmaat 31, en dat is net te groot voor kinderen van die leeftijd. Dan schiet de vin constant uit. Vandaar dat we aanraden om vanaf zes jaar te beginnen. En we zouden het erg op prijs stellen als het kind al een zwemdiploma heeft.” “Eén van de eerste dingen die we hebben gedaan is met een advocaat om tafel zitten om de algemene voorwaarden dicht te spijkeren. Wij proberen op allerlei manieren te waarschuwen voor de gevaren: op de website, in de communicatie, met kaartjes die we met het product meesturen. Doe dit alleen onder toezicht en laat het kind niet alleen.” Hoe is het bedrijf gefinancierd? “In het begin hebben we er zelf geld ingestoken om alles op poten te zetten. Wat we daarna hebben verdiend, is gelijk weer in het bedrijf geïnvesteerd. Zodoende hebben we niet veel van ons eigen geld erin hoeven stoppen.” Jullie zijn vooralsnog de enige webwinkel voor zeemeerminstaarten in Nederland. Verwacht je meer concurrentie? “Het is ondertussen zo’n hype aan het worden, dat je erop kan wachten dat meer mensen dit gaan doen. Wij hebben ons direct ingeschreven bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom in Den Haag. Het ontwerp van de staart en bikinitop is beschermd. Het zijn eenvoudige modellen, maar dat was mogelijk. Ook de naam hebben we laten beschermen. Mocht iemand in de toekomst het idee krijgen om hetzelfde te doen, dan hebben we in ieder geval wat in handen om ons recht te halen.” Jullie hebben het serieus aangepakt. Hebben jullie ervaring als ondernemer? “Het zit in de familie, maar wij hebben zelf geen ervaring. Wel zijn we altijd geïnteresseerd geweest in ondernemen. Dit is het eerste serieuze product waar we mee aan de slag zijn gegaan.” “Een webwinkel beginnen is tegenwoordig niet zo ingewikkeld meer. Het vergt wat logisch nadenken: wat wil de consument? We zijn er zelf ook allemaal een. Dus als je jezelf een beetje verplaatst, kun je al een heel eind komen.” Waarom is rondzwemmen als een zeemeermin juist nu populairder aan het worden? “Daar hebben wij ons ook over verbaasd. Ik denk dat zeemeerminnen altijd wel tot de verbeelding hebben gesproken. Maar ‘De Kleine Zeemeermin’ met Ariël komt uit het jaar 1989. Waarom de aandacht er nu ineens is, geen idee.” Hoeveel zeemeerminstaarten verkopen jullie per maand? “De zomer is de drukste periode. Ik denk dat we nu zo’n 60 tot 70 stuks verkopen per maand. Voor de zomermaanden was een goede maand 30 tot 40 exemplaren.” “Dit jaar verkopen we ruim 50 procent meer dan vorig jaar. Dat komt mede door de media-aandacht, maar ook doordat we de website beter vindbaar hebben gemaakt voor zoekmachines.” “Ongeveer een kwart van de verkopen gaat naar België. Een op de honderd gaat naar andere landen. We hebben nu een bestelling uit Roemenië, ook al is de site alleen in het Nederlands. Hoe die man op onze site uitkomt, is me een raadsel.” De zaken gaan steeds beter. Wordt het tijd om het bedrijf uit te breiden? “Mijn vrouw en ik hebben allebei een fulltime baan ernaast. Ik werk in de haven en heb avonddiensten, dus ik kan zaken soms overdag nog regelen. Maar deze zomer was het erg druk. Het naaien hebben we uitbesteed, maar het inpakken en verzenden doen we nog zelf. Dat is best intensief naast je achturige werkdag.” “We kijken het dit najaar nog even aan. Als de verkopen in dit tempo door blijven zetten, dan moeten we een oplossing zoeken. Dus bijvoorbeeld iemand aannemen om e-mails te beantwoorden en bestellingen in te pakken. We willen het voorlopig nog wel als een hobby blijven zien, maar het moet wel leuk blijven.”

Deze Nederlandse webshop voor zeemeerminstaarten blijkt een groot succes

Herwin Thole

01 sep 2015

Webwinkels die kleding, schoenen en accessoires verkopen, betalen massaal niet op tijd terug als klanten hun bestelling binnen twee weken retourneren. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, dat voor het derde jaar op rij is gehouden. De organisatie plaatste op verschillende momenten drie bestellingen bij 200 modewebwinkels en stuurde de artikelen binnen twee weken terug. Voor internetaankopen geldt een wettelijke bedenktijd van veertien kalenderdagen. Binnen deze periode mag je bestelde artikelen altijd terugsturen, zonder opgaaf van reden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je alle bestelde spullen hebt ontvangen. Heb je een dienst afgenomen, dan start de termijn op de dag dat je de overeenkomst hebt gesloten of de bevestiging hebt ontvangen. Te laat met terugbetalen Online winkeliers zijn verplicht om binnen twee weken het aankoopbedrag terug te storten. Maar uit de steekproef van de Consumentenbond ging dat bij drie op de tien webwinkels bij minstens één van de drie bestellingen mis. Veertien bedrijven gingen bij alle drie de bestellingen in de fout. Ook betaalden zes modeshops terug in de vorm van tegoed voor een volgende bestelling. Dit is echter niet toegestaan. Volgens de Consumentenbond is de situatie in drie jaar tijd nauwelijks verbeterd. Het aantal webwinkels dat te laat is met terugbetalen ligt nog steeds hoog. Daarbij gaat het niet alleen om kleine webwinkeliers, warenhuis Otto maakte bij alle drie retourzendingen niet binnen twee weken het aankoopbedrag over. Grote webwinkels als Bol.com, Zalando en H&M houden zich volgens de Consumentenbond wel aan de regels. (Klik hier voor de volledige lijst met resultaten). Bezorgkosten Ook laten veel webwinkels na om de bezorgkosten terug te storten. Bij 42 procent van de webwinkels ging dit bij minstens een van de drie bestellingen mis, terwijl dit wettelijk verplicht is als de gehele bestelling binnen veertien dagen wordt geretourneerd. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, bijvoorbeeld één van drie bestelde boeken, dan hoeft de verkoper de bezorgkosten niet terug te betalen. De kosten voor het terugsturen van de artikelen hoeft de winkelier niet voor zijn rekening nemen, tenzij anders is afgesproken. Ontvang je iets anders dan je hebt besteld, dan moet de webshop uiteraard de verzendkosten voor de retourzending betalen. Keurmerk Webwinkels met een keurmerk van Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk scoren niet beter dan niet-aangesloten webshops, concludeert de Consumentenbond. Ook zij waren vaak te laat met betalen. Wel betaalden winkeliers met een keurmerk vaker de bezorgkosten terug. Webshop Keurmerk laat aan de Consumentenbond weten dat alle aangesloten modewebwinkels zijn gewezen op de wet en de naleving ervan. Ook Thuiswinkel Waarborg zal haar leden er op aanspreken. Uitzonderingen Overigens mag je niet alle artikelen terugsturen. Voor producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals een maatpak of een handdoek waarin een naam is geborduurd, geldt een uitzondering. Je hebt ook pech als je spullen hebt gekocht die snel kunnen bederven (zoals voedingsmiddelen) of tijdsgebonden producten, (zoals tijdschriften of een kaartje voor een concert). Ook voor online geboekte reizen en diensten die direct worden verleend, zoals een telefoonabonnement, vervalt de bedenktermijn. Verder mag je cd’s, dvd’s en software waarvan je de verzegeling van de verpakking hebt verbroken niet retour sturen. Lees ook Pakket verzenden binnen Nederland: dit zijn je opties Pakje van een webwinkel komt niet aan. Wat nu?

‘Artikel retour? Online modewinkels lappen betalingstermijn aan hun laars’

25 aug 2015

Dit merken we in Nederland van de razendsnelle opmars van Chinese webwinkels

RetailTrends

22 jul 2015