e-commerce

De fysieke grenzen in Europa gaan weer op slot, maar op het internet gaat de Europese integratie verder als het aan de Europese Commissie ligt. De Europese Commissie vindt dat het tijd is om de Europese binnengrenzen op het internet te slechten. Op dit moment doen Europeanen amper aankopen in ander landen. Dat geldt voor fysieke producten, maar ook voor digitale producten. Zo kun je bijvoorbeeld videodiensten waar je in Nederland op bent geabonneerd, niet in het buitenland bekijken. De belangrijkste struikelblokken voor de pan-Europese internethandel zijn de verschillen in verbruiksbelasting zoals btw, en de verschillende regels rond garantie op producten. Het btw-probleem wordt voorlopig niet opgelost, maar het probleem van de garantie wordt wel aangepakt. Wie straks bij een bedrijf elders in Europa online een product koopt, krijgt als het aan de EC ligt twee jaar garantie; ook als het gaat om tweedehands producten. Bij digitale producten, denk aan films en games, krijgt de consument straks zijn geld terug als de dienst na herhaaldelijke pogingen niet blijkt te werken. Detailhandel Nederland, de belangenvereniging van winkeliers is blij met de plannen, maar vindt dat de Commissie dan wel dezelfde regels voor fysieke en webwinkels gelijk moet trekken. "Online geldt straks de garantietermijn van twee jaar, maar als het product in de fysieke winkel wordt verkocht kan een andere termijn gelden. Zo kan het voorkomen dat bepaalde producten, zoals een vloer, deels in de winkel worden besteld, en deels online. Dan moeten natuurlijk wel dezelfde garantietermijnen gelden, anders wordt er een onwerkbare situatie gecreëerd”, aldus de brancheorganisatie in een persbericht. Volgens de Europese Commissie levert één digitale Europese markt de economie 415 miljard euro op.

Webshops krijgen impuls door faillissementen in de winkelstraat

09 sep 2016

Webwinkels die kleding, schoenen en accessoires verkopen, betalen massaal niet op tijd terug als klanten hun bestelling binnen twee weken retourneren. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, dat voor het derde jaar op rij is gehouden. De organisatie plaatste op verschillende momenten drie bestellingen bij 200 modewebwinkels en stuurde de artikelen binnen twee weken terug. Voor internetaankopen geldt een wettelijke bedenktijd van veertien kalenderdagen. Binnen deze periode mag je bestelde artikelen altijd terugsturen, zonder opgaaf van reden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je alle bestelde spullen hebt ontvangen. Heb je een dienst afgenomen, dan start de termijn op de dag dat je de overeenkomst hebt gesloten of de bevestiging hebt ontvangen. Te laat met terugbetalen Online winkeliers zijn verplicht om binnen twee weken het aankoopbedrag terug te storten. Maar uit de steekproef van de Consumentenbond ging dat bij drie op de tien webwinkels bij minstens één van de drie bestellingen mis. Veertien bedrijven gingen bij alle drie de bestellingen in de fout. Ook betaalden zes modeshops terug in de vorm van tegoed voor een volgende bestelling. Dit is echter niet toegestaan. Volgens de Consumentenbond is de situatie in drie jaar tijd nauwelijks verbeterd. Het aantal webwinkels dat te laat is met terugbetalen ligt nog steeds hoog. Daarbij gaat het niet alleen om kleine webwinkeliers, warenhuis Otto maakte bij alle drie retourzendingen niet binnen twee weken het aankoopbedrag over. Grote webwinkels als Bol.com, Zalando en H&M houden zich volgens de Consumentenbond wel aan de regels. (Klik hier voor de volledige lijst met resultaten). Bezorgkosten Ook laten veel webwinkels na om de bezorgkosten terug te storten. Bij 42 procent van de webwinkels ging dit bij minstens een van de drie bestellingen mis, terwijl dit wettelijk verplicht is als de gehele bestelling binnen veertien dagen wordt geretourneerd. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, bijvoorbeeld één van drie bestelde boeken, dan hoeft de verkoper de bezorgkosten niet terug te betalen. De kosten voor het terugsturen van de artikelen hoeft de winkelier niet voor zijn rekening nemen, tenzij anders is afgesproken. Ontvang je iets anders dan je hebt besteld, dan moet de webshop uiteraard de verzendkosten voor de retourzending betalen. Keurmerk Webwinkels met een keurmerk van Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk scoren niet beter dan niet-aangesloten webshops, concludeert de Consumentenbond. Ook zij waren vaak te laat met betalen. Wel betaalden winkeliers met een keurmerk vaker de bezorgkosten terug. Webshop Keurmerk laat aan de Consumentenbond weten dat alle aangesloten modewebwinkels zijn gewezen op de wet en de naleving ervan. Ook Thuiswinkel Waarborg zal haar leden er op aanspreken. Uitzonderingen Overigens mag je niet alle artikelen terugsturen. Voor producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals een maatpak of een handdoek waarin een naam is geborduurd, geldt een uitzondering. Je hebt ook pech als je spullen hebt gekocht die snel kunnen bederven (zoals voedingsmiddelen) of tijdsgebonden producten, (zoals tijdschriften of een kaartje voor een concert). Ook voor online geboekte reizen en diensten die direct worden verleend, zoals een telefoonabonnement, vervalt de bedenktermijn. Verder mag je cd’s, dvd’s en software waarvan je de verzegeling van de verpakking hebt verbroken niet retour sturen. Lees ook Pakket verzenden binnen Nederland: dit zijn je opties Pakje van een webwinkel komt niet aan. Wat nu?

Webshops blijven een stuk harder groeien dan fysieke winkels

02 sep 2016

Persuasion-as-a-service, zo noemt de Amsterdamse startup Crobox zijn dienst. Ze hebben klanten als elektronicaketen BCC, telecomprovider T-Mobile en de Japanse e-commercegigant Rakuten al overtuigd. Maar wat is persuasion-as-a-service precies? In het kort: Crobox meet het gedrag van klanten bij webwinkels. Met de software van de startup kunnen e-commercebedrijven een profiel opbouwen van elke bezoeker, voorspellen waar iemand naar op zoek is en dan proberen diegene te verleiden tot het doen van een aankoop. "BCC gebruikt Crobox om de omzet van het online verkoopkanaal te vergroten via profiling", zei mede-oprichter Rodger Buyvoets eerder dit jaar tegenover RetailWatching. "Vanaf het moment dat de bezoeker in de BCC-webshop terechtkomt, brengt BCC in kaart of een persoon een bepaalde wens of doel heeft en welke overtuigingstechniek bij hem past." Het duurde wel even voordat BCC er iets van merkte: er moest eerst voldoende data worden verzameld. "Na tien maanden experimenteren, testen en optimaliseren was er vergeleken met de controlevariant sprake van een conversiestijging van 9,4 procent." Naamsverandering Crobox werd in juni 2014 opgericht onder de naam Sagent. Begin dit jaar koos het bedrijf voor een naamsverandering. "Anderhalf jaar geleden zijn we begonnen als Sagent.io. Maar die .io-extensie betekent vooral in de technologiewereld iets terwijl wij ons meer richten op e-commercemanagers van grote bedrijven", aldus Buyvoets tegenover Emerce. Dinsdag maakte Crobox bekend dat het een investering van 1,25 miljoen dollar (omgerekend 1,1 miljoen euro) heeft opgehaald. De Nederlandse investeringsmaatschappij Keadyn, het Europese VenTech en een groep angel-investeerders leggen geld in om het team van Crobox uit te breiden en het product verder te ontwikkelen. De startup heeft inmiddels twintig werknemers, bestaande uit ontwikkelaars, datawetenschappers en psychologen.

Amsterdamse startup Crobox krijgt 1,1 miljoen om jou te verleiden meer online te kopen

Herwin Thole

01 sep 2016

Voormalige luierkoning verkoopt zijn Amazon-killer aan Wal-Mart

08 aug 2016

Nederlandse economie: groei

Doemdenken over fysieke winkels is onterecht: hier liggen de kansen

07 jul 2016

De Amsterdamse ondernemer Joep Verbunt bedacht de supermarktdisco, een tomatengevecht op de Dam en de bubbelbadbioscoop. Nu wil hij Nederlanders aan de online matras krijgen. "Ik probeer de bullshit uit de beddenindustrie te halen." Opvallende, eenmalige evenementen die veel media-aandacht opleveren. Ondernemer Joep Verbunt wist de afgelopen jaren veelvuldig de publiciteit te halen met zijn creatief bureau Shoreditch. Zo organiseerde hij een tomatengevecht op de Dam met overtollige tomaten die Nederlandse telers door de Russische boycot niet kwijt konden. Ook de bubbelbadbioscoop en de discosupermarkt komen uit de koker van de 30-jarige marketeer. Nu stort hij zich op een nieuw avontuur: de online verkoop van matrassen. Sinds dinsdag is Matt Sleeps in de lucht, een bedrijf dat één soort matras verkoop in verschillende maten. Voor een exemplaar van 90 bij 200 centimeter ben je 450 euro kwijt, eentje van 140 centimeter breed kost 750 euro. Bezorgen is gratis, en in de grote steden heb je nog dezelfde dag het 25 centimeter dikke matras in huis. Gecomprimeerd, in een kartonnen doos. Dan begint de proefperiode van 100 dagen. Bevalt het matras niet, dan komt het bedrijf 'm kosteloos weer ophalen en krijg je het aankoopbedrag terug.

De man achter de discosupermarkt wil Nederland nu aan de online matrassen krijgen

Herwin Thole

07 jun 2016

Spullen bestellen bij buitenlandse webshops kan voordelig zijn. Soms zijn de prijzen beduidend lager en berekenen de winkels geen verzendkosten. Maar als de postbode de bestelling aflevert, wacht een nare verrassing: er moeten invoerrechten en btw betaald worden. Hoe zit dat precies? Nederlanders kopen steeds vaker spullen via buitenlandse webwinkels. In 2015 gaven we 513 miljoen euro uit bij webshops buiten de eigen landsgrenzen, blijkt uit onderzoek van Thuiswinkel.org. Dat is 31 procent meer dan een jaar eerder. Met name China is populair, met winkels als AliExpress en Light in the Box. Daarnaast geven Nederlanders online het meeste uit in Duitsland, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten. Hoewel het soms voordelig is om spullen in het buitenland te bestellen, moet je wel oppassen: het invoeren van goederen is aan regels gebonden. Daarbij is het allereerst van belang of je het artikel bij een bedrijf hebt besteld dat gevestigd is binnen de grenzen van de Europese Unie. Binnen de EU Binnen de EU is er vrij verkeer van goederen. Dat betekent dat je geen invoerrechten of btw hoeft te betalen. Dat laatste is al betaald in het land van aankoop. Toch zijn er enkele beperkingen. Zo mag je niet alle producten invoeren in Nederland, zelfs als ze uit de Europese Unie komen. Tabaksproducten mogen bijvoorbeeld alleen het land in als daarop een Nederlandse accijnszegel zit. Dat is doorgaans bij aankopen bij buitenlandse webshops niet het geval. De douane neemt de sigaretten of shag dan in beslag. Ook is het verboden om namaakgoederen, bedreigde dier- en plantensoorten en cd’s of dvd’s met illegaal gekopieerde muziek in te voeren. Het invoeren van (nep)wapens, munitie, geneesmiddelen en drugs mag alleen met een vergunning. Klik hier voor een lijst met alle bijzondere producten. Buiten de EU Bestel je iets bij een internetwinkel van buiten de EU, dan hangt het van de waarde van de bestelling af of je belasting moet betalen. Tot 22 euro (exclusief verzekerings- en vervoerskosten) hoef je geen douanerechten of omzetbelasting af te dragen. Dat iPad-kabeltje uit China van 4 euro kun je dus laten opsturen zonder dat er aanvullende kosten bijkomen. Zijn de bestelde producten tussen de 22 en 150 euro waard, dan hoef je geen invoerrechten te betalen. Maar je bent wel verplicht om 21 procent btw af te dragen. Bij leveringen van 150 euro of meer betaal je zowel btw als invoerrechten. Die douanerechten variëren per productsoort. Zie daarvoor dit overzicht van de Belastingdienst. De belastingen wordt geheven over de totale waarde van de bestelling, inclusief verzend- en verzekeringskosten. Bestel je dus twee producten van 15 en 170 euro en bedragen de verzendkosten 10 euro, dan moet je btw en invoerrechten betalen over 195 euro. Zie ook deze rekenvoorbeelden van de Belastingdienst. Voor kleinere bestellingen kan het lonen om de levering op te splitsen, zeker als de verzending gratis is. Zo kun je onder de 22 euro blijven en belasting vermijden. Wil je vooraf berekenen of in het buitenland bestellen voordelig is? Check dan de rekenhulp op invoercalculator.nl. Inklaringskosten Het doen van de aangifte bij de douane wordt vrijwel altijd afgehandeld door het postbedrijf dat de bestelling levert. Zij baseren de aangifte op de vervoer- en verzekeringskosten en de waarde van de goederen. De douane opent steekproefsgewijs pakketten om de inhoud en waarde te controleren. Voor het doen van de aangifte kan de koeriersdienst inklaringskosten in rekening brengen. Ook kunnen er nog aanvullende kosten bijkomen, bijvoorbeeld voor het vervoeren van een zwaar pakket. De bezorger int het totaalbedrag van invoerrechten, btw, inklaringskosten en afhandelingskosten aan de deur. De eerste twee posten draagt het postbedrijf af aan de fiscus, de rest is voor de vervoerder zelf. Kun je niet meteen afrekenen, dan neemt de bezorger het pakket weer mee. Niet mee eens? Bezwaar indienen Ben je het niet eens met de belastingen die je moet betalen over de bestelling? De Belastingdienst raadt aan om dan contact op te nemen met het koeriersbedrijf, omdat zij de douane-aangifte hebben afgehandeld. De pakketvervoerder kan een bezwaarschrift of een verzoek om terugbetaling indienen. Het is ook mogelijk om zelf bezwaar aan te tekenen, maar daarvoor is wel een schriftelijke machtiging van het koeriersbedrijf nodig. Een bezwaarschrift moet binnen 6 weken na ontvangst van de douanerekening binnen zijn bij de douane. Voor een verzoek om terugbetaling geldt een termijn van maximaal drie jaar; de exacte periode verschilt per situatie. Neem voor meer informatie daarover contact op met het postbedrijf dat de bestelling geleverd heeft.

Bestellen bij buitenlandse webshop? Zo zit het met invoerrechten

Herwin Thole

06 apr 2016

Kleine ondernemers met een webshop krijgen niet zelden te maken met klanten uit het buitenland. Hoe ga je in dat geval om met de btw? Is jouw klant een andere ondernemer, dan breng je over geleverde geen btw in rekening en hoef je dus ook geen btw af te dragen. Lever je geen goederen maar diensten, dan wordt de btw 'verlegd' zoals dat heet. Jouw klant moet in het andere land btw afdragen, maar jij niet. Je moet dat verleggen wel vermelden op je factuur. Een klant is ondernemer als hij een geldig btw-identificatienummer heeft (hier kun je dat checken). Is dat niet het geval, dan is je klant een particulier. Lever je aan particulieren, en dat is bij veel webshops het geval, dan is het helaas ietsje ingewikkelder. Lever je goederen buiten de EU, dan hoef je in Nederland nooit iets aan te geven. Of je iets moet, hangt dan uiteindelijk af van de regels in het desbetreffende land. Verschillen in BTW-drempels EU-landen Verkoop je via je webshop aan klanten in de EU, dan moet je goed opletten. Lever je voor kleine bedragen, dan kun je het Nederlandse btw-tarief in rekening brengen. Maar kom je boven bepaalde bedragen uit, dan moet je misschien wel btw-aangifte doen in het land van de klant. Het vervelende is dat er voor allerlei landen verschillende drempels gelden. Voor België en de meeste ander landen is het 35.000 euro, maar voor Duitse klanten geldt een grens van 100.000 euro. Op deze website van de Europese Commissie vind je de drempelbedragen per EU-land. De drempelbedragen maken het extra belangrijk dat je goed bijhoudt hoeveel je verkoopt aan klanten over de grens. Je mag overigens altijd kiezen om in het land waarnaar je jouw goederen levert aangifte te doen, ook al zit je onder het drempelbedrag.

Grafiek: in deze landen kopen Nederlanders het meest online

Business Insider Nederland

06 apr 2016

Pieter Zwart, mede-oprichter van Coolblue.

Coolblue krijgt na 17 jaar nieuwe investeerder aan boord: HAL

31 mrt 2016

Topman Wehkamp vertrokken na conflict met durfinvesteerder Apax

25 mrt 2016