De Consumentenbond geeft de zes grootste reisbureaus in Nederland (Arke,
D-reizen, Globe, Thomas Cook, Toerkoop en VakantieXperts) een ruime
voldoende. De bond bezocht voor de reisbureaumonitor 2009, een jaarlijks
onderzoek onder de grootste reisbureaus, 140 bureaus en beoordeelde ze op
reisadviezen en behulpzaamheid van medewerkers.
VakantieXperts
Het reisbureau VakantieXperts kwam met een score van 71,5 procent als beste
uit de bus.
De onderzoekers van de Consumentenbond deden zich voor als klant en stelden
bij ieder reisbureau dat ze bezochten, dezelfde vragen over een
vakantiebestemming. Volgens de bond was de reisadviseur bij bureaus die het
goed deden enthousiast en behulpzaam, stond hij de klant uitgebreid te woord
en nam hij veel initiatief. Bij sommige reisbureaus maakte de adviseur er
zich volgens de bond gemakkelijk van af door klanten te vertellen dat ze
zelf hun informatie maar moesten zoeken op het internet. Dat leverde hun een
lage score op.
Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl