ANP

ANP

ANP is een Nederlands persbureau, gevestigd in Den Haag.

economie Nederland, groei, begrotingsoverschot, staatsschuld

Wind in de rug voor nieuw kabinet: begrotingsoverschot €3 mrd in 2016, staatsschuld daalt

ANP

24 mrt 2017

Belastingdienst, blauwe envelop

De Belastingtelefoon scoort nog altijd een onvoldoende

ANP

24 mrt 2017

John de Mol, TMG, Telegraaf

De redactieraad van De Telegraaf roept John de Mol op zijn overnamestrijd te staken

ANP

24 mrt 2017

akzonobel ppg michael mcgarry overname

AkzoNobel wil begerige topman van PPG niet ontvangen, maar het ministerie van Economische Zaken wel

23 mrt 2017

Beurswinst voor AkzoNobel nu PPG een vijandig bod overweegt

ANP

23 mrt 2017

londen aanslag khalid masood

De dader van de aanslag in Londen heet Khalid Masood, is 52 jaar en komt uit Birmingham

ANP

23 mrt 2017

kolencentrale nuon vandebron

Nuon slaat het bod van energiestartup Vandebron om de kolencentrale in Amsterdam over te nemen af

ANP

23 mrt 2017

aanslag antwerpen

Aanslag in Antwerpen verijdeld: 39-jarige Fransman rijdt met grote snelheid door een winkelstraat

ANP

23 mrt 2017

Een werkneemster van een callcenter die een klant op onfatsoenlijke wijze afpoeierde is door de rechter beloond met een ontslagvergoeding, waar de baas had verzocht om het contract te ontbinden. Dat terwijl zij al eerder officieel was gewaarschuwd. Arbeidsrechtadvocaat Kes van Meurs bespreekt het opmerkelijke vonnis. De werkneemster was al zo’n 16 jaar werkzaam bij een callcenter waar klanten van enkele grote opdrachtgevers, waaronder de Nederlandse Staatsloterij, werden gebeld. Haar baas had haar al meerdere malen aangesproken op de onfatsoenlijke manier waarop zij mensen te woord stond. Tijdens een telefoongesprek op 6 juli 2015 kwam het tot een nieuwe escalatie. De werkneemster sloot het bewuste gesprek af met de woorden: "Je moet je bek dichthouden kankerdebiel." Voor de werkgever was de maat nu echt vol. Hij vroeg zijn arbeidsrechtadvocaat om een ontbindingsverzoek in te dienen. Werkgever verzoekt ontbinding arbeidsovereenkomst De werkgever legde aan haar verzoek onder meer ten grondslag dat er sprake zou zijn van zodanig verwijtbaar handelen dat in redelijkheid niet kon worden gevergd de arbeidsovereenkomst te laten voortduren. Gezien het lange dienstverband en de ontvangen scholing en coaching was het de werkneemster zonder meer bekend dat dit soort bejegening van een klant absoluut niet kon. Haar handelen zou derhalve als ernstig verwijtbaar kunnen worden aangemerkt, als gevolg waarvan geen opzegtermijn in acht hoefde te worden genomen en geen recht zou bestaan op een transitievergoeding. De werkneemster verweerde zich en voerde aan dat zij tijdens het betreffende telefoongesprek uitgescholden was door de klant en dat haar scheldkanonnade daar een reactie op was. Rechter: arbeidsovereenkomst kan niet voortduren De rechtbank oordeelt allereerst dat het voor zich spreekt dat de werkgever zwaar tilt aan klantvriendelijkheid en een correcte bejegening van klanten. In de afgelopen jaren is werkneemster meerdere malen door haar leidinggevende op haar gedrag aangesproken. Zij kreeg daarvoor zelfs een officiële waarschuwing. De werkneemster heeft zelf ook erkend dat het fout was om te reageren op de scheldpartij van de klant. De rechtbank vindt het optreden van de werkneemster onacceptabel en ontbindt de arbeidsovereenkomst. Maar wél transitievergoeding Maar de rechter vindt dat de handelwijze van de werkneemster niet ernstig verwijtbaar en kent daarom een ontslagvergoeding (tegenwoordig: transitievergoeding) toe. Gezien de lange tijd dat werkneemster in dienst was, zal het om een flink bedrag gaan. De werkneemster in deze zaak voelde zich kennelijk tijdens het telefoongesprek tot het uiterste gedreven. Haar scheldpartij was een reactie op (waarschijnlijk) soortgelijke bewoordingen. Toch vindt de rechter dat de werkneemster haar geduld had moeten bewaren. Maar: haar handelen rechtvaardigt niet dat de arbeidsovereenkomst wordt ontbonden zonder dat haar een transitievergoeding toekomt (en zonder inachtneming van de opzegtermijn), aldus de rechter. De arbeidsovereenkomst wordt dan ook ontbonden met inachtneming van een opzegtermijn één maand én onder toekenning van een vergoeding. Kes van Meurs is advocaat arbeidsrecht en ondernemingsrecht bij AMS Advocaten.

Extra betalen voor 0900, 0906 en 0909-nummers is vanaf 1 juli verboden

ANP

23 mrt 2017

De Britse veiligheidsdienst kende de dader van de aanslag in Londen

ANP

23 mrt 2017