Er zijn een aantal dingen die grondstewardessen niet mogen vertellen aan reizigers. Dat kan te maken hebben met veiligheidskwesties of omdat ze iedereen tevreden moeten houden.
Dit betekent echter niet dat ze het niet willen vertellen. Het zou voor beide partijen een stuk makkelijker worden.
Business Insider heeft de klantenservice van verschillende luchtvaartmaatschappijen gevraagd welke dingen medewerkers wel willen, maar niet mogen zeggen. Ook zijn er een aantal veel voorkomende gedachtes en ervaringen van medewerkers uitgelicht.
Nee, we kunnen je geen gratis upgrade geven.
“Luchtvaartmaatschappijen hebben verschillende regels. Iemand gratis een upgrade geven kan je vandaag de dag je baan kosten. De computers kunnen tegenwoordig alles zien wat je doet als medewerker.
Foto: Getty Images/Andrew Burton
Deze baan is stressvoller dan je denkt.
"Ik ben twee keer fysiek lastiggevallen tijdens mijn werk. De stress van deze baan kan je vergelijken met het werken bij de eerste hulp. "
"We staan onder hoge druk. Veel van mijn collega's waaronder ikzelf, zijn wel eens fysiek bedreigd door klanten."
Stel je attent op voor je medereiziger.
"Nagels knippen, je tanden flossen, hard praten aan de telefoon , je nagels lakken, allemaal dingen die je niet moet doen in de gate waar al je medereizigers ook zijn.
Wees relaxed, haal diep adem.
"Is uw probleem echt zo ernstig dat al uw medepassagiers hier ook last van moeten hebben?"
Wacht niet tot het laatste moment.
"Als je twintig minuten voor je vlucht aankomt op het vliegveld, mis je waarschijnlijk je vlucht. Het is niet alsof je met de bus gaat.''
"Neem verantwoordelijkheid voor je acties, kom niet te laat.''
Nee.
"Reizigers vinden het vaak onbeleefd als we "nee" zeggen. Als we nee zeggen kunnen we niet anders, het bedrijf heeft regels opgesteld die we moeten naleven. Daarbij zijn alle regels er voor een belangrijke reden, de veiligheid van de passagiers, niet om reizen onnodig ingewikkeld te maken.''
Het draait niet allemaal om jou.
"Je bent niet de enige persoon hier.''
Foto: Getty Images/Scott Olson
Wij kunnen de regels ook niet veranderen.
"De meeste regels hebben te maken met veiligheid. Reizigers denken wel eens dat regels er zijn om overlast te veroorzaken. Regels zijn er om de passagiers te beschermen.''
Heb je mijn hulp nodig?
"Behandel me op een normale manier en ik zal altijd mijn best voor je doen. ''
"Als je onaardig bent en tegen me schreeuwt, denk je dan echt dat ik je ga helpen?"
Je hoeft niet alles mee te nemen van huis.
"Onervaren reizigers denken vaak niet na over het openbaar vervoer of de taxi op de plaats van bestemming. Grote koffers passen vaak niet in de achterbak van een auto. Zo min mogelijk meenemen is altijd het verstandigst.''
Foto: tinou bao via flickr
Geef ons niet de schuld van geannuleerde vluchten.
"Nee wij hebben geen extra vliegtuigen klaarstaan voor het geval er een vlucht uitvalt.''
We doen een hoop dingen.
"We zijn verantwoordelijke voor tickets, bagage-afhandeling, het omboeken van vluchten, boarding en uitstappen. Daarnaast behandelen wij klachten en vertragingen. Dit doen we allemaal omdat we de reis zo efficiënt mogelijk willen laten verlopen.''
Wij hebben geen invloed op het weer.
"Geen grap: er is ooit een passagier naar me toe gekomen die beweerde dat wij als luchtvaartmaatschappij te mogelijkheid hadden om mist te controleren.''
Foto: AP Photo/Seth Wenig
Stel geen vragen die al zijn beantwoord
"Mensen werken met een tijdschema, alle vragen zorgen voor vertraging.''
Het is een misdaad om medewerkers aan te randen, ook verbaal.
"Als je ons bedreigt kan je gearresteerd worden. We bellen de politie en je mist je vlucht. "
Medewerkers op het vliegveld en passagiers moeten meer rekening met elkaar houden.
"Wij proberen ons werk zo goed mogelijk te doen. Wij realiseren ons dat reizen niet leuk is. Maar we moeten het wel makkelijker voor elkaar proberen te maken.''
Foto: shutterstock